Как устроена Служба поддержки Яндекс Go? (yet another podcast #54)

Каждую секунду в поддержку Яндекс Go поступает примерно 2,5 обращения, а в неделю их количество может достигать полтора миллиона. Такой объём невозможно обработать одной лишь командой операторов, поэтому на помощь приходят технологии. Например, с недавнего времени в поддержке Яндекс Go есть ИИ-агент, который работает с некритичным обращениями — может сам проанализировать ситуацию, перезаказать такси или сообщить пользователю о забытой вещи.👀 Выпуск «Антологии технологий» о Службе поддержки: youtu.be/NT57CwoZVmk В новом выпуске yet another podcast обсуждаем, как меняется поддержка в эпоху ИИ и нейросетей. На вопросы ведущего Павла Кушелева о самых частотных обращениях, рейтинге и забытых вещах отвечает руководитель Службы поддержки Яндекс Go Никита Петров, а также руководитель технологического сектора Службы поддержки Яндекс Go Настя Овчинникова. yet another podcast — регулярный подкаст о новых технологиях, продуктах Яндекса и людях, которые над ними работают. В каждом выпуске ведущий Павел Кушелев с гостями обсуждают один продукт компании: большое обновление, важную разработку и стоящие за ними процессы.