[כאבי גדילה] איך משיגים יותר מהלקוחות הקיימים

from הפודקאסט של גיא קצוביץ' · host גיא קצוביץ'

בפרק אירחה נעמה את אריאל אוטניק, CRO של חברת Verbit ומנהל הסייט האמריקאי של החברה בניו יורק. בעברו היה אריאל VP Customer Success בחברות Panaya, FeedVisor ו-Clarizen.  יחד הם שוחחו על תפקיד Customer Success בזמני משבר, על איך ניגשים לשיחות אפסייל (Up-sell) וקרוס-סייל (Cross-sell) עם לקוחות בצורה כמה שיותר רגישה ואמפטית, ואיך ניתן לוודא שאנחנו מספקים להם כמה שיותר ערך? איך בונים מחלקת Customer Success מאפס, מתי ואיך מגייסים את איש/אשת הCustomer Success הראשונים? מה השאלות שצריכות להישאל בראיון ע"י המועמדים, ומה השאלות שצריכות להישאל ע"י היזמים, טרם הגיוס? על שימוש בדטא ובחירת מערכות תומכות, והדילמה האם לפתח כלי פנימי מותאם לעומת לקיחת כלי חיצוני וה"מחירים" של שתי האלטרנטיבות.  עוד חלק איתנו אריאל איך ורביט חוותה את המשבר כשפרץ ואיפה לדעתו חברות יכולות למנף את האקלים הרגיש בו אנחנו נמצאים ואף לצמוח ממנו. במהלך הפרק נגענו גם בסוגי אנשי הCustomer Success שקיימים בשוק ואופי המחלקה הזו - האם מדובר בגוף יותר עסקי, שמשמש כמנוע צמיחה נוסף לחברה? או גוף תומך, אפילו מייעץ בלבד?   -- "עוד פודקאסט על כאבי גדילה" היא סדרה מקצועית מבית היוצר של "עוד פודקאסט לסטארטאפים". את הסדרה מובילה נעמה זלצמן, סמנכ"לית פיתוח עסקי בקרן Vertex Ventures.See omnystudio.com/listener for privacy information.

What this episode covers

בפרק אירחה נעמה את אריאל אוטניק, CRO של חברת Verbit ומנהל הסייט האמריקאי של החברה בניו יורק. בעברו היה אריאל VP Customer Success בחברות Panaya, FeedVisor ו-Clarizen. יחד הם שוחחו על תפקיד Customer Success בזמני משבר, על איך ניגשים לשיחות אפסייל (Up-sell) וקרוס-סייל (Cross-sell) עם לקוחות בצורה כמה שיותר רגישה ואמפטית, ואיך ניתן לוודא שאנחנו מספקים להם כמה שיותר ערך? איך בונים מחלקת Customer Success מאפס, מתי ואיך מגייסים את איש/אשת הCustomer Success הראשונים? מה השאלות שצריכות להישאל בראיון ע"י המועמדים, ומה השאלות שצריכות להישאל ע"י היזמים, טרם הגיוס? על שימוש בדטא ובחירת מערכות תומכות, והדילמה האם לפתח כלי פנימי מותאם לעומת לקיחת כלי חיצוני וה"מחירים" של שתי האלטרנטיבות. עוד חלק איתנו אריאל איך ורביט חוותה את המשבר כשפרץ ואיפה לדעתו חברות יכולות למנף את האקלים הרגיש בו אנחנו נמצאים ואף לצמוח ממנו. במהלך הפרק נגענו גם בסוגי אנשי הCustomer Success שקיימים בשוק ואופי המחלקה הזו - האם מדובר בגוף יותר עסקי, שמשמש כמנוע צמיחה נוסף לחברה? או גוף תומך, אפילו מייעץ בלבד? -- "עוד פודקאסט על כאבי גדילה" היא סדרה מקצועית מבית היוצר של "עוד פודקאסט לסטארטאפים". את הסדרה מובילה נעמה זלצמן, סמנכ"לית פיתוח עסקי בקרן Vertex Ventures.See omnystudio.com/listener for privacy information.

NOW PLAYING

[כאבי גדילה] איך משיגים יותר מהלקוחות הקיימים

0:00 37:51

1×

No transcript for this episode yet

We transcribe on demand. Request one and we'll notify you when it's ready — usually under 10 minutes.

Share this episode

Similar Episodes

פרק 8 ואחרון לעונה - הסיכוי האחרון של ע

Feb 19, 2026 ·26m

פרק 7 - ככה לא חוקרים זירה

Feb 12, 2026 ·31m

פרק 6 - מהכלא לבה”ד 1 - סיפורו של י

Feb 5, 2026 ·29m

עונה רביעית: Rewire Era - פרק בונוס - עונה על השאלה: איך הפכת מסתם עסק לעסק שאת יכולה לסתמך עליו כהכנסה עיקרית?!

Feb 1, 2026 ·15m

עונה רביעית: Rewire Era - פרק 9 - מתכנתות את המוח להגשים חלומות השנה!

Dec 28, 2025 ·19m

עונה רביעית: Rewire Era - פרק 8 - איך לבנות ולנהל צוות של עסק שעובד בלעדייך?

Dec 21, 2025 ·29m

Similar Podcasts

עסקים ומשפטים Shahar Gabay למה עסקים מבטיחים קורסים תחת לחץ משפטי? ואיך יזמים מצליחים להגן על עצמם גם כשהשוק משתנה?בפודקאסט הזה, עו"ד שחר גבאי חושף את האמת על עולם העסקים והמשפט בישראל. כאן לא תשמעו תיאוריות, אלא תקבלו כלים פרקטיים וחדים שכל בעל עסק חייב להכיר לפני שהוא פותח את הדלת או חותם על מסמך.אנחנו צוללים לעומק של בניית עסקאות, הגנה משפטית, והבנה עסקית שתגרום לכם לישון טוב יותר בלילה. אם אתם רוצים להפסיק לנחש ולהתחיל לנהל את הסיכונים שלכם כמו מקצוענים – המקום שלכם איתנו. שוק ההון והעולם הפיננסי | תל אביב 360 Tel Aviv University לראשונה בישראל, נעלה לאוויר עם סדרת הפודקאסטים המרתקת: "השקעות אימפקט, בתכל'ס"סדרת הפודקאסטים תצלול יחד איתכם לעולם המרתק והחדשני של השקעות האימפקט. נעסוק בפרקטיקה (מספיק עם הדיבורים!) ולא נפחד לשאול את המשקיעים ואת השחקנים בתחום את השאלות הקשות (ולקבל תשובות אמיתיות).בהנחיית אירה פרידמן, בכירה בשוק ההון ומובילה בתחום השקעות האימפקט, אנחנו יוצאים למסע בין כסף להשפעה, ננפץ לא מעט מיתוסים ונלמד להשקיע עם אימפקט.האם באמת אפשר לייצר גם תשואה וגם שינוי חברתי או סביבתי?האם גם גמל ופנסיה שלנו מושקעים בהשקעות אימפקט?זה קורה רק באירופה ובסיליקון ואלי או גם כאן, אצלנו בישראל?האם גם לקרן פילנתרו עולים להגנה - הפודקאסט של הסניגוריה הציבורית הסניגוריה הציבורית הסניגוריה הציבורית מציינת 30 שנות עשייה בפודקאסט חגיגי. הבימאית לימור פנחסוב במפגשים מרתקים עם חשודים, נאשמים וסניגורים ציבוריים, על מורכבות החקירה ודיוני בית המשפט.קשה להאמין, אבל עד לפני כ־30 שנה, רוב הנאשמים בישראל עמדו לדין ללא ייצוג משפטי. מרבית הקטינים בבתי המשפט לנוער לא היו מיוצגים, ומאות בני אדם נשלחו למאסר מבלי שזכו להגנה משפטית ראויה. רק עצור אחד מתוך 50 זכה לפגוש עורך דין לפני חקירתו. ברקע המציאות הזו, הוקמה הסניגוריה הציבורית.הסניגוריה הציבורית מייצגת, מגינה ומובילה שינויים – מבתי המשפט ועד תחנות המשטרה, מייצוג קטינים ועד מתמודדי נפש, מאולמות המעצרים ועד לוועדות השחרורים. הסניגוריה הציבורית מביאה עמה גישה אחרת: כזו שנאבקת בפרופיילינג, סטריאוטיפים ודעות קדומות. היא אינה רק מי שמייצגת את מי שאין לו – אלא מצפן מוסרי הפועל לשמור על כבוד האדם, על שוויון בפני החוק, ועל האפשרות לקיום צדק אמיתי. מועדון הבוסיות - הפודקאסט SheBossit ה-פודקאסט לבוסיות שאפתניות

Frequently Asked Questions

How long is this episode of הפודקאסט של גיא קצוביץ'?

This episode is 37 minutes long.

When was this הפודקאסט של גיא קצוביץ' episode published?

This episode was published on August 12, 2020.

What is this episode about?

Can I download this הפודקאסט של גיא קצוביץ' episode?

Yes, you can download this episode by clicking the download button on the episode player, or subscribe to the podcast in your preferred podcast app for automatic downloads.

URL copied to clipboard!