客戶不是笨,他只是孤單：四個你沒想過的開會原因

我朋友上週傳訊息來抓狂——她光是這禮拜就被客戶約了七場會議,其中兩場是在討論「我們要不要開另一場會」。她問我,客戶到底為什麼那麼愛開會?他們是笨嗎?不是。在顧問業打滾這幾年,我看過太多次了。客戶愛開會背後,其實有四個你可能根本沒想過的原因——會議是他們證明「有在工作」的視覺證據。組織心理學叫這個 meeting theater,會議劇場。Parkinson's Law。工作會自己膨脹,把行事曆所有空格填滿。CYA,Cover Your Ass。會議的功能根本不是要決定什麼,是要製造一個共識的紀錄,讓出事時沒人需要扛。這個有點違反直覺——很多客戶其實只是孤單。跟你開那場會,可能是他這一天裡少數的人類互動。所以下次接到第八封會議邀請的時候,先深呼吸,問自己一個問題這場會議,客戶要的到底是進度、安全感、還是陪伴?看出來是哪一種,你就知道怎麼接了。