課題から人を巻き込むVPoE──ヘンリーの組織倍増フェーズとAI活用で価値3倍へ(VPoE 山口さん)

ヘンリー理想駆動ラジオは株式会社ヘンリーの開発運営の様子をお届けするポッドキャストです。ハッシュタグは #理想駆動ラジオ です。今回は4月からヘンリーのVPoEに就任した山口さんにお話を伺いました。開発組織が倍増していくフェーズに、エンジニアリングの「横」を整える――。2023年10月にバックエンドエンジニア兼プロジェクトマネージャーとしてヘンリーに入社した山口さんは、ICとマネジメントを行き来するキャリアを経て、2026年4月にVPoEへと就任しました。担当するのはQA・ドメインエキスパート・カスタマーサクセスという、開発チームの不確実性を下げるために横串で関わる3チームのマネジメント。現状の事業と未来の事業から「解くべき課題」を見つけ、優先度の高いものからアプローチしていく――そんなVPoEとしての歩みを語っていただきました。属人化を解消し、AIの活用で組織全体の生み出す価値を3倍に。コードを書くマネジメントの像と、ヘンリーならではの「事業と組織のあいだ」を見据えた働き方に迫りました。VPoE就任の経緯と体制変更の狙い 00:01:312023年10月入社、ICとマネジメントを行き来するキャリアストレッチな事業目標達成のためチーム数を2〜3倍にする必要性横串で動くチームを正式に組織化し、開発の不確実性を下げる役割戸田氏(VPoT)兼務だったVPoEを引き継ぐ形での就任担当領域とVPoEとして取り組んでいること 00:05:27QA・ドメインエキスパート・カスタマーサクセスの3チームをマネジメント現状と未来の事業から解くべき課題を見つけ優先度順にアプローチ最終目標は顧客への機能提供のボトルネックをなくすことドメインエキスパートを営業プロセスから外す意思決定 00:08:08開発に専念してもらうため営業プロセスから段階的に離脱これまでの評価情報をAIで形式化・仕組み化して再現性を担保営業側も同じ課題感を持ち、合意の上で進められたAIがあったからこそ実現できた、形式化コストの低減QA組織の立ち上げとリードとの目標すり合わせ 00:17:30各チームに点在していたQAを1つのチームに集約(2月頃)リーダーと未来のQA像をすり合わせる動き医療現場経験者をQAとして採用、教育的投資が必要な特殊性短期間で当初の目論見より前倒しで成長してくれる嬉しい誤算開発チームが「QAは前段から並走する人」と捉えてくれている文化一般的なVPoE像との違い 00:24:20開発チームのメンタルモデルを変える動きはほぼ不要な組織組織間(営業と開発など)のレバレッジが効く課題に向き合える立ち位置課題を見て、解決のために誰かの協力を仰ぎに行くアプローチVPoEになって変わったこと 00:27:46営業・導入プロセスの生の情報の流入量が圧倒的に増加一メンバー視点では見えなかった構造が見えるようになった「話せば分かる」場面の多さと、ニュアンスの解像度向上方針検討とドキュメンテーションに費やす時間が増加Cowork等のAIツールで情報のストックと整理が効率化メンバーとの距離感とプレイングマネジメント 00:34:55開発エンジニアと直接話す機会は減ったが、横串の人々経由で状況把握AIによってVPoEでもプレイングが可能になった時代の潮流元チームのメンバーから月1の1on1を継続してもらえている感謝難しかった意思決定とリスク観測 00:38:30ドメインエキスパートを営業プロセスから外す判断はビクビクしながら半年〜1年後に火を噴く可能性をゼロにはできない前提での合意形成電子カルテ事業特有の、導入プロセスまで半年かかる難しさ組織の課題と今後取り組みたいこと 00:41:32QA・ドメインエキスパート・カスタマーサクセスのシナジー創出顧客のプロダクト利用情報をAI活用で引き出せる状況づくり属人化を許容してきた領域を、AI活用で納得感ある形で形式化依存していた側の不安をコントロールしながら進める難しさ山口さんの「理想駆動」 00:45:59組織が生み出す価値の比率をAI活用で今の3倍以上にすること人を増やさずとも出せる価値を倍増できる時代の可能性コードを書く前段・後段も含めた全体プロセスの効率化