客製貨架不只是尺寸不一樣？量身打造的專業收納架，跟一般架子有什麼不同？｜轉角遇見你 S2 EP04 feat.奕天馬－陳翰鋒Tim 總經理

提到組合家具大家第一個想到的就是IKEA，在這高度不穩定的環境下於成熟產業中創業，是怎麼樣的差異化讓其能夠存活？甚至用研發能力走出一條他人難以複製的路，但架子不就是架子嗎？還能有什麼不一樣？ 本集節目邀請到奕天馬－陳翰鋒Tim 總經理，身為益張集團二代的他也是從基層開始訓練，從業務端到製造端都留下過痕跡，原本是為了開創新產品通路機會而踏入電商的世界，憑著他對自動化、精實跟5S的基礎，對於批量、效率跟效益與成本等敏感度，慢慢地就建立起了一個新的事業體成為創業者。 精選金句：「我們不是只賣價值，而是依需求而建置。」 —————— ●從二代變創業者的改變？ 在疫情期間線上購物市場迅速發展，但在Tim創業的時間點疫情已過，大家紛紛出門購物，肉眼可見的線上購物熱潮逐漸降溫，加上電商明顯的淡旺季，平常三個月的營業額可能都不及雙十一的一個月，對於日常營業更是苦不堪言。 在創業、經營電商前曾在製造業十年的Tim，這樣的動盪與不穩定對他來說形成更強烈的對比，但也幸虧有在製造業自動化產線的規劃與歷練，他更能抓到如何在研發上提升細膩度的關鍵。 ●架子跟架子間的差異？ Tim在思考一件事——如何將冰冷的置物架注入溫度與人情味？ 他決定從研發下手，開始研發更貼近使用需求與安全考量的零件、配件，奕天馬的客製化不是選擇材料、量量尺寸而已，還會主動了解客戶的使用需求與習慣，要放什麼？取用頻繁度?要給誰用？放置的場所為何？在深度了解後主動提供專業建議與改良方案。 如果有移動上的需求，搭配集團研發資源有可輕易裝卸的下軌道移動式倉儲，另外上軌道的置物架可使用在儲位管理上搭配無人搬運車，可視需求選擇，這已經超越一般人對於收納架只是站在那裡的想像。這樣的服務讓他們不僅僅是製造者，其實更是「整合者」的存在。 另外，線上購物常會因為物流運送時的碰撞產生瑕疵，因而造成的退貨正是店家最不想碰到的事，也因如此，Tim除了要求更高的製造品質外，在包裝上也做得更細膩把產品包得更嚴實，客訴率跟退貨率下降所帶回的回饋是更高的回購率。 這些都為他日後的客群在口耳相傳中逐漸擴大成長，並帶來正向的改變，在商業模式上也讓他從原本的B2C走進B2B的世界。 —————— 本集精華重點環繞在⸺ 1、決定創業的開端——在成熟市場中創業要怎麼活？ 2、看見需求的研發——更貼近使用習慣的產品設計。 3、產品使用的整合——不只是提供者也是整合顧問。 完整精彩內容邀請您一起收聽本集《轉角遇見你》！ —————— 📌 更多轉型故事與產業觀察，都在《轉角遇見你》官網！ 收錄四屆數位轉型工作坊的實戰案例、產業 insight 與轉型故事。 歡迎訂閱、分享《轉角遇見你》Podcast／YouTube Youtube 連結：https://youtube.com/channel/UC4btvbbmEIoShtfb0MYZ4ew?si=HShR1NKmmVTTx1ei Spotify 連結：https://open.spotify.com/show/0DCaSg5BOsYf5KDEChLKuE Apple Podcast 連結：https://podcasts.apple.com/tw/podcast/%E8%BD%89%E8%A7%92%E9%81%87%E8%A6%8B%E4%BD%A0/id1826447017 想對歐媽說的話、推薦值得分享的故事，歡迎來信留言給我們 你曾經在職場或人生的哪個轉角，停下腳步，重新選擇？ 或許，下次來節目的，就是你。 《轉角遇見你》陪你走過職場與人生的轉型路，每一集，都是真實的對話。 -- Hosting provided by SoundOn