キャンセル時に返金以外にするべこと

1.キャンセル理由がクレームがかっている時は、ケンカ越しにならずにお客様の不安や不満をきく2.お客様都合でのときには話をきき、同調してそれは大変でしたねーなどと話しちゃんと謝ることが大切3.同調するのは良いが無理を言ってきたりした場合には、きっぱりと断る姿勢であること4.返金の場合には、一回分の施術料を返し、一筆いただくようにする5.2次被害を防ぐためにもきちんと対応6.そういう方が来たときのために対処マニュアルをつくり、一筆いただくためのフォーマットも用意しておくのがよい 【プロフィール】土屋 潤二（つちや じゅんじ、1969年8月18日 - ）は、東京都出身のメディカルトレーナー、サッカー指導者。一般社団法人 日本オランダ徒手療法協会代表理事、筑波大学客員研究員。番組情報土屋が治療家の為のスキルアップ情報をサックと配信その他の情報https://linktr.ee/jadmt106