Klare Prozesse: Wir brauchen Verständnis, keine Definitionen (#222)

Oft erfordert die Definition von Prozessen einen erheblichen Ressourceneinsatz. Allerdings werden diese Prozesse von Mitarbeitern oft nicht genau so befolgt, wie es vorgesehen ist. Stattdessen argumentieren sie mit Gründen wie "es wurde immer so gemacht", "das ist es, was der Kunde will" oder "es passt besser auf eine bestimmte Weise". Aus diesem Grund ist es oft vorteilhafter, sich nicht auf umfassende Prozessbeschreibungen zu verlassen, sondern stattdessen auf Use Cases zurückzugreifen. Im heutigen Podcast erläutert Michael Stiller, wie man erfolgreich mit Use Cases arbeiten kann. Michael Stiller hat an der RWTH Aachen am Lehrstuhl für Unternehmenspolitik und Marketing promoviert. Nach Stationen in der Beratung (u.a. Marketing Partners, Simon Kucher) ist er Gründer und Geschäftsführer der Marketing- und Vertriebs-Beratung effektweit und Autor des renommierten Blogs DenkBar. Michael Stiller lebt und arbeitet in Köln.