Клієнтський досвід як бізнес дисципліна

РУУУШ наживо – це подкаст про ідеї та концепції, що змінюють сучасний маркетинг. Від засновника школи інноваційного маркетингу ruuush.marketing, Михайла Траверсе. У третьому епізоді Михайло Траверсе, директор зі стратегії ISD Group та засновник РУУУШ, спілкується з Оленою Цисар дослідницею, консультанткою з клієнтського сервісу та партнеркою 4service Group. 🎙️У цьому епізоді розбираємося клієнтським сервісом та клієнтським досвідом: – Системний підхід до управління клієнтським досвідом – Важливість клієнтського досвіду як конкурентної переваги – Сервісний дизайн в Україні Разом зі спікерами обговорюємо: ✅ Клієнтський досвід охоплює весь цикл взаємодії з брендом ✅NPS має свої переваги, але й недоліки ✅Культурні особливості впливають на сприйняття сервісу ✅Управління клієнтським досвідом в різних департаментах Таймкоди: ⁠00:00⁠ Вступ до клієнтського досвіду та сервісу ⁠01:33⁠ Різниця між клієнтським досвідом та сервісом ⁠05:40⁠ Моделі зрілості клієнтського досвіду ⁠08:09⁠ Емоції та спогади в клієнтському досвіді ⁠12:52⁠ Сервісний дизайн в Україні ⁠17:31⁠ NPS та його застосування ⁠21:05⁠ Якісні дослідження та їх значення ⁠21:42⁠ Сервіс в Україні: сприйняття та реальність ⁠26:17⁠ Експансія бізнесу та культурні особливості ⁠29:10⁠ Вплив пандемії на ресторанний бізнес в Україні ⁠31:12⁠ Клієнтський досвід як конкурентна перевага ⁠35:48⁠ Сервісна чутливість в різних індустріях ⁠38:32⁠ Експертиза в управлінні клієнтським досвідом ⁠42:25⁠ Розвиток спільноти експертів з клієнтського досвіду ⁠48:01⁠ Системний підхід до клієнтського досвіду https://www.ruuush.marketing https://www.instagram.com/ruuush.marketing/ https://www.facebook.com/ruuush.marketing/