Коли мовчати, а коли діяти. Кризові комунікації для середнього бізнесу

У цьому епізоді подкасту CEO Club говоримо про кризову комунікацію в бізнесі. Олена Плахова, експертка у сфері стратегічних комунікацій, кризового менеджменту та управління репутацією, ділиться практичними рекомендаціями та реальними кейсами антикризових дій для середнього та малого бізнесу: як розпізнати кризу, реагувати без емоцій, гасити її в зародку й будувати системну профілактику ризиків. Розмову про роль комунікаційника та алгоритми виходу із кризи модерує Юлія Кір’янова, СЕО з багаторічним досвідом корпоративного управління та стратегічних трансформацій у провідних бізнес-групах.У відео також розкриваються питання:— чому системна превентивна робота дешевша за ліквідацію наслідків кризи;— як запобігти репутаційним втратам в умовах кризи;— алгоритм реагування на скарги клієнтів;— людяність і щирість у кризових комунікаціях;— як правильно аналізувати джерело критики і не «розгойдувати маятник»;— як працює моніторинг digital-простору;— типові помилки власників: емоційні реакції, публічні пости, зверхність;— як будується репутація через довіру.Відеозапис розмови: https://youtu.be/7ubSIP5mg9oCEO Club — клуб лідерів бізнесуЗ 2011 року об’єднуємо підприємців і СЕО для розвитку, взаємопідтримки та співтворення.Більше про клуб https://ceoclub.com.ua Facebook https://www.facebook.com/CEOClubUkraine Instagram https://www.instagram.com/ceoclubukraine/ Telegram https://t.me/CEOnotes