Kommunikationswege in der Steuerberatung

Beispiel: Ein Bescheid geht ein - der Mandant hat - keine pro-aktive Information bekommen und - ruft nun an - schreibt über Messenger - zudem noch Mails mit den Chefs im Cc Gehen wir davon aus, dass es stets 5 Minuten Zeit kostet - Unterlagen zu sichten - sich mit dem Kollegen abzusprechen --> 1 Whatsapp an 2 Leute : 10 Minuten --> Zudem Mail an 2 Leute und den Chef: 15 Minuten Und nun nehmen wir an, dass wir am Tag locker 20 Bescheide in der Welt haben. --> 15 x 20 = 300 Minuten --> 300 Minuten / 60 Minuten = 5 Stunden Kommunikation pro Tag --> Die gab es im normalen Büro NICHT Wie kann man das lösen? 1. Kommunikationswegen EINHALTEN - Erst zum Sachbearbeiter ( man darf hier vertrauen dass wir intern miteinander sprechen und Fristen sehen) 2. Die DHW baut gerade ein Ticketsystem für alle Messenger, Mails, Whatsapp--> dauert aber noch 3. Wir schulen unsere Mitarbeiter - "Gastro" "Service" etc --> ABER das dauert 4. Direkt Termine machen bei Dauersachverhalten / Projekten MUSS aus der Mail raus -------- Dennis und Christian - die beiden Geschäftsführer der DHW Steuerberatung wollen hier für Transparenz und pro aktive Infos sorgen. Wir teilen hier - sowohl unseren Mandanten - als auch anderen Kollegen mit - welche Themen aktuell die DHW bewegen - welche steuerlichen Themen mal "besprochen" werden müssten. Also mal ganz "offen" und "ungeschminkt".