Konflikt jako koszt: jak nierozwiązane napięcia niszczą organizacje od góry

Nierozwiązany konflikt w zespole zarządczym nie zostaje na poziomie zarządu. Przenika całą organizację.To jedna z najbardziej kosztownych i najrzadziej przyznawanych prawd o przywództwie na poziome C suit. Konflikty te promieniują dysfunkcją w dół struktury, tworzą silosy, paraliżują decyzje, obniżają zaangażowanie i co najpoważniejsze, wypychają z organizacji najlepszych ludzi, którzy mają wystarczająco dużo opcji, żeby nie tolerować toksycznego środowiska.Trzy wnioski z tego odcinka, które powinny zmienić sposób myślenia o konflikcie w organizacji:Pierwszy: koszt nienazwanego konfliktu jest zawsze wyższy niż koszt jego adresowania. Konflikt, który "wisi w powietrzu", ale nigdy nie jest wprost nazwany, pochłania energię, uwagę i czas bez żadnej szansy na rozwiązanie.Drugi: skuteczna interwencja w konflikt wymaga rozróżnienia między sporem interpersonalnym, który najlepiej adresować indywidualnie, a napięciem systemowym, takim jak spory o zasoby czy tarcia wynikające ze zmian strukturalnych, które wymagają facilitacji grupowej.Trzeci: dojrzały, wysokowydajny zespół nie jest definiowany przez harmonię. Jest definiowany przez zdolność do otwartego nazywania napięć, produktywnego niezgadzania się i utrzymywania profesjonalnej współpracy mimo różnic. Unikanie konfliktu jest samo w sobie ryzykiem wydajnościowym.Jak Twoja organizacja radzi sobie z konfliktem na poziomie zarządczym i czy masz mechanizmy, które pozwalają go adresować, zanim stanie się kosztem?