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Persönliches Geplänkel & Wochenrückblick – 00:01:02 bis 00:02:50Ein lockeres Gespräch über die vergangene Woche und die Herausforderungen bei der Erstellung einer Produkt-Roadmap.Technologische Übersetzungsinnovationen – 00:02:50 bis 00:05:01Ein Blick auf die Nutzung veralteter News für Marketingzwecke und die tatsächliche Relevanz von Googles Übersetzungstechnologie.🔗 https://nixos.orgHerausforderungen bei Ausschreibungen – 00:05:01 bis 00:14:10Diskussion über die bürokratischen Hürden von Ausschreibungen und deren Auswirkungen auf Innovationen und junge Unternehmen.Virtuelle Bildung & Community-Ansätze – 00:14:10 bis 00:17:27Innovative Ansätze für virtuelle Klassenzimmer und die Demokratisierung von Bildung.Head of Customer – Rolle im Wandel – 00:17:27 bis 00:21:50Wie sich die Rolle des Head of Customer Service entwickelt hat und was es bedeutet, eine Brücke zwischen Kunde und Unternehmen zu sein.🔗 https://www.linkedin.com/pulse/beyond-support-evolving-role-head-customer-service-marco-paccagnella-crfzf/Learning der Woche – Technologische Effizienz – 00:21:50 bis 00:28:08Einblicke in die automatisierte Computer-Konfiguration zur Steigerung der Produktivität.Kundenservice Fluktuation & Testverfahren – 00:28:08 bis 00:52:09Vorstellung eines neuen Testverfahrens zur Reduzierung der Fluktuation und Steigerung der Kundenzufriedenheit.Community Update & Fazit – 00:52:09 bis EndeNeuigkeiten zur Community-Plattform, Abschied von Slack und wie es mit Webinaren weitergeht.