Kritik von Kunden

Kritik im Netz geäußert oder per E-Mail übermittelt ist natürlich nie etwas besonders angenehm ist. Schließlich versucht man ja doch immer für den Kunden das Beste zu geben. Leider kommt es aber dann doch vor, dass etwas im Prozess nicht so läuft wie es sollte. Manchmal bekommt man das direkt mit und manchmal Teilen einem das die Kunden erst im Nachhinein mit. Die Frage ist jetzt: wie soll man auf so einer Kritik reagieren? Heute nehme ich mal ein sehr positives Beispiel zum Anlass um ein paar Gedanken dazu los zu werden.