EPISODE · Feb 11, 2025 · 15 MIN
Kundenmanagement: Wenn der Kunde sauer ist
from M&T-Podcast · host M&T Metallhandwerk
Dass Kundenreklamationen eine Chance darstellen, ist richtig, denn aus gemachten Fehlern kann man lernen. Aber Hand aufs Herz: Was nutzt Ihnen dieser Ansatz, wenn ein Kunde wutschnaubend zu Ihnen kommt? Dann müssen Sie und Ihre Mitarbeiter vorbereitet sein und auch Ihre Rechte und Pflichten gegenüber dem Kunden kennen.
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