Kundenorientierung vs. Kundenzentrierung – wo stehst du wirklich?

Viele Unternehmen sagen, sie sind kundenzentriert. Aber wann habt ihr zuletzt wirklich mit euren Kunden gesprochen – auch mit denen, die nicht bei euch gekauft haben?In dieser Quickie-Episode sprechen Robert und Michi über einen Unterschied, der größer ist als er klingt: Kundenorientierung startet beim Produkt. Kundenzentrierung startet beim Kunden. Und das verändert alles – Strategie, KPIs, Meetings, Entscheidungen.Was euch erwartet:Die drei entscheidenden Dimensionen: Startpunkt, Verhalten, KPIWarum erfolgreiche Unternehmen sich den Wandel am schwersten tunVier konkrete Maßnahmen, die ihr sofort umsetzen könntWarum ein leerer Stuhl im Meeting mehr bewirkt als jede KundenpräsentationKurz, direkt, auf den Punkt – typisch Quickie.🎙️ Digital Matters – der Podcast für Digitalisierung und Transformation im Mittelstand.