Kundenrückgewinnung: Mit CX-Management Umsatz steigern - der Thalia-Erfolgscase mit zenloop

Customer Experience (CX) wird zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor im Handel. Im Best Retail Case Podcast erklärt Lisa Rentrop, Geschäftsführerin von zenloop, wie Thalia durch datengetriebenes Kundenfeedback-Management beeindruckende Erfolge erzielt: 72,9% der unzufriedenen Kunden kehren zurück – und generieren dabei siebenstellige Zusatzumsätze. Die Botschaft ist klar: Wer heute wachsen will, muss seinen Kunden zuhören und konsequent handeln. Die Plattform sammelt Kundenfeedback über alle Touchpoints hinweg, analysiert es mit KI und ermöglicht automatisierte Reaktionen in Echtzeit. In dieser Diskussion wird die Bedeutung der persönlichen Ansprache in Marketingkampagnen hervorgehoben. Insbesondere wird auf die Effektivität von Voucher-Angeboten eingegangen, die durch eine gezielte Ansprache der Kunden signifikant höhere Einlösungsraten erzielen können. Lisa betont, dass Kunden sich gesehen und verstanden fühlen müssen, um erfolgreich angesprochen zu werden. Doch wie? Hört rein und nehmt ein paar tolle Tipps mit. .Das erwartet die Hörer: +++ Erfolgsgeschichte Thalia: Wie 72,9% der unzufriedenen Kunden durch proaktives CX-Management zurückgewonnen wurden und siebenstellige Zusatzumsätze generiert wurden +++ CX-Management erklärt: Was Customer Experience Management bedeutet und warum es entscheidend für nachhaltiges Wachstum ist +++ Technologie & Automation: Wie KI-gestützte Tools Kundenfeedback sammeln, analysieren und automatisiert darauf reagieren – von Umfragen bis zur personalisierten Kundenrückgewinnung +++ Praxisbeispiele: Konkrete Zahlen und Strategien, wie Unternehmen durch datengetriebenes Arbeiten und Kundenzentriertheit ihre Loyalität steigern +++ Zukunftsausblick: Welche Rolle KI und LLMs für den Handel spielen und warum Kundenbindung in den nächsten Jahren noch wichtiger wird +++ Branchenübergreifende Insights: Von E-Commerce über Energie bis Sportclubs – wo Customer Experience Management den Unterschied macht Ideal für alle, die im Retail, E-Commerce oder Customer Success arbeiten und erfahren möchten, wie moderne Kundenbindung funktioniert. keywords persönliche Ansprache, Voucher-Angebote, Kundenbindung, Marketingstrategien, Kampagnen, Conversion-Rate