Kundenservice beginnt nicht bei „Guten Tag“

🎧 Kassensturz – Die neue Folge: Warum echter Kundenservice mehr ist als „Guten Tag“ Was ist eigentlich guter Kundenservice – und wo fängt er wirklich an? In dieser Folge spreche ich über die täglichen Herausforderungen im Einzelhandel und in der Gastronomie, wenn es darum geht, Kunden nicht nur zufriedenzustellen, sondern nachhaltig zu begeistern. Warum reicht es nicht, nur freundlich zu grüßen? Warum verliert man Umsatz, wenn Mitarbeiter nur auf „Regal 17 rechts unten“ verweisen? Ich gebe dir konkrete Beispiele aus dem Baumarkt und aus der Gastronomie, zeige typische Servicefehler – und wie du sie vermeiden kannst. Du erfährst, wie eine echte Servicekultur entsteht, warum Führung durch Vorbild unerlässlich ist und weshalb Kundenservice nicht mit einer Schulung beginnt – sondern mit Haltung. Ob du ein Ladengeschäft führst oder ein Restaurant betreibst – diese Folge ist für dich, wenn du mit Menschen arbeitest und willst, dass sie gerne wiederkommen. 📌 Stichworte: Kundenservice verbessern, Einzelhandel, Servicekultur, Gastronomie, Mitarbeiterführung, Kundenbindung, Kundenzufriedenheit, Udo Sill, Kassensturz Podcast