La casa por dentro: el problema que no puedes delegar - Casi todo lo que llamamos un problema de negocio es, mirado de cerca, un problema de personas con un disfraz técnico puesto encima

Best Buy, 2012, en pérdidas de más de mil millones y dada por muerta frente a Amazon.El mundo veía un problema de tecnología y de márgenes, y pedía recortar, recortar, recortar. Hubert Joly hizo algo que sonaba ingenuo: empezó por las personas. Sebastián e Ibo entran en media historia, con él en el piso de unatienda, vestido de vendedor.Comparando los dos libretos que había sobre la mesa para los mismos números rojos, el de cortar y el de encender a la gente, llegan a la tesis que sostiene toda esta temporada: casi todo problema de negocio, mirado de cerca, es un problema de personas con disfraz técnico. La estrategia que falla esconde gente sin un criterio común; la ejecución que falla esconde miedo; la innovación que fallaesconde a alguien castigado por intentar.Hablan de por qué la dimensión de las personas es la oportunidad invisible, el terreno casi vacío donde se construye la ventaja más difícil de copiar, y de la idea quecierra el círculo: cuando crece quien decide, crece todo lo que dirige. El único problema que no puedes contratar a nadie para resolver en tu lugar. Un cierre que es, más bien, una puerta.