La Experiencia del Cliente como Producto Final

¿Sabemos qué es lo que realmente vendemos a nuestros clientes? ¿Tenemos en claro el por qué eligen nuestra marca o bien por qué las personas prefieren el producto o servicio de la competencia? En este 2do episodio comenzamos a analizar el libro que el Consultor de Empresas Hugo Brunetta publicó en el año 2019, llamado La Experiencia del Cliente; de la estrategia a la implementación. Vamos a recorrer los fundamentos y la alineación de conceptos para entender la evolución a lo largo del tiempo del abordaje del cliente en sí; y luego directamente pasar, en esta oportunidad, hacia uno de los últimos capítulos en el cual el autor describe casos de estudio analizando cómo se diferencian algunas organizaciones a través de las experiencias que generan. ¿Qué diferencias hay entre experiencia y satisfacción del cliente? ¿Qué significan las herramientas CRM y CEM?  ¡Todo esto lo podemos averiguar en este resumen,  así que espero sea de su interés!