La fórmula de la satisfacció #8

De la mateixa manera que no ens entusiasma una pel·lícula que ens han aconsellat vivament, quan transmetem una imatge excel·lent de l'escola a través frases grandiloqüents, podem decebre les famílies que visiten l'escola. En la satisfacció no compta només la realitat, sinó també l'expectativa generada. La fórmula de la satisfacció és aquesta: S=R–E (satisfacció és igual a realitat menys expectativa generada).