La miopia dell'Ego: come perdere un cliente a vita per non ammettere un errore

In questo episodio non c'è (tanta) teoria, ma una storia vera vissuta sulla mia pelle. Ti racconto il disastro comunicativo di un'azienda informatica che, di fronte a un errore che mi stava facendo perdere soldi, ha scelto la via dell'arroganza, del silenzio e degli scaricabarile pur di non rimborsare 100 euro. Usiamo questo caso studio in negativo per analizzare i 5 step della gestione della crisi e capire come l'incapacità di chiedere scusa possa distruggere la reputazione di un brand per sempre.Trovi l'articolo teorico sul sito Studio UtainiScopri il metodo completo nel libro "Personal Branding Strategico" su Amazon