EPISODE · Jun 26, 2021 · 43 MIN
Lancôme, Accor, ING et La Redoute tirent leur épingle du jeu grâce à l’expérience client
from Innovation & Cross-media · host MC Factory
Nos invité(e)s – Laetitia Bianco-Renault, International Marketing Director de la maison Lancôme International ; Frédéric Niel, Directeur de la Banque en ligne ING en France ; Geoffray Maugin, SVP Guest Experience & Business Performance pour les marques de luxe du groupe Accor ; Samir Amellal, Chief Data Officer de La Redoute, leader du e-commerce en Mode et Maison. Ils reviennent sur les derniers mois traversés et l’agilité dont ils dont dû faire preuve. Ainsi que sur les contours de l’expérience client qu’ils imaginent pour se démarquer de la concurrence et être préféré des consommateurs. Cette 65ème émission “Lancôme, Accor, ING et La Redoute tirent leur épingle du jeu grâce à l’expérience client” a été conçue par MC Factory en partenariat avec Stratégies et Opentext.
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What this episode covers
Plus de cohérence, plus de personnalisation, plus d’inspiration, tel est le fil conducteur qui guide nos invité(e)s pour construire une expérience client remarquable. Car l’expérience client est bien le nouveau terrain de bataille de toutes ces marques qui veulent s’armer face à un avenir incertain tout en accélérant vers la reprise. Comment les marques Lancôme, Accor, ING et La Redoute tirent-elles leurs épingles du jeu grâce à l’expérience client ? Quels sont les nouveaux contours qui se dessinent ?
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Lancôme, Accor, ING et La Redoute tirent leur épingle du jeu grâce à l’expérience client
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