Laura Traverso, Slalom – KI-Agenten: Kundenservice der Zukunft?

Was du in dieser Folge lernst:✅ Wie KI-Agenten den Kundenservice revolutionieren✅ Warum Datenqualität der Schlüssel zu erfolgreichen KI-Projekten ist✅ Wie Unternehmen KI sinnvoll integrieren, ohne bestehende Prozesse zu sprengenIn dieser Folge spricht Patrick Heinen mit Laura Traverso von Slalom über die Zukunft des Kundenservice mit KI-Agenten. Sie diskutieren, wie Unternehmen ihre Workflows mit KI effizienter gestalten, ohne den „Human in the Loop“ zu verlieren. Dabei geht es um die größten Chancen & Herausforderungen: Wie können Unternehmen KI nahtlos in bestehende Prozesse einbinden? Wann lohnt sich der Kauf einer Lösung – und wann der Eigenbau? Und warum ist eine durchdachte Datenstrategie essentiell, bevor KI-Agenten wirklich durchstarten können?The AI Daily Brief: https://open.spotify.com/show/7gKwwMLFLc6RmjmRpbMtEOKapitel00:00 - 01:09 Intro01:09 - 06:17 KI-Lebenslauf06:17 - 08:16 Vorstellung Slalom08:16 - 12:12 Wie gehen Unternehmen mit Daten um?12:12 - 15:20 Wie nutzt Slalom bereits KI?15:20 - 17:32 KI und Compliance17:32 - 21:15 Wie stehen Unternehmen zu: Build or Buy?21:15 - 27:14 KI als Chance für Unternehmen27:14 - 32:53 Was sind KI-Herausforderungen für Unternehmen?32:53 - 34:42 Wie ist der Schulungsbedarf von Unternehmen?34:42 - 38:32 Warum hat mir das KIner gesagt?38:32 - 43:44 Wie gehen Kunden mit Agenten um?43:44 - 45:17 Der Folgetipp der Folge45:17 - 47:12 OutroMehr zu Salesforce:Website: https://www.salesforce.com/de/LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/salesforce/