Lean, IA et service client — ce qui crée vraiment de la valeur

Dans cet échange, Arnaud Chervin, Directeur du Service Client chez Aldes, partage une vision très concrète de la transformation des services clients à l’ère du lean et de l’IA.Entré chez Aldes il y a 15 ans par la technique, Arnaud a grandi avec le terrain. Aujourd’hui, il pilote des équipes au cœur de la relation client d’un groupe industriel centenaire, présent dans plus de 60 pays.Il raconte :Pourquoi le lean office est selon lui un prérequis indispensable avant toute initiative IA,Comment l’IA peut faire gagner du temps sans déshumaniser la relation client,Pourquoi un bon service client est souvent… celui qu’on ne remarque pas,Comment prioriser, mesurer et justifier les investissements IA quand le ROI est difficile à chiffrer,Et comment embarquer les équipes dans ces transformationsUn épisode lucide, pragmatique, nourri d’exemples terrain — loin des promesses magiques et du jargon technologique. Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.