Les travailleurs face à l'agressivité des clients

Présenté par Jéruscha WAÏA. Chaque jour, des milliers de travailleurs sont en première ligne face au public. Commerçants, agents d'accueil, soignants, chauffeurs, employés de services... tous peuvent être confrontés à l'impatience, aux incivilités ou à l'agressivité de certains clients. Pourquoi ces comportements semblent-ils de plus en plus fréquents ? Quelles conséquences ont-ils sur celles et ceux qui les subissent ? Et que révèlent-ils de notre rapport aux autres et de l'évolution de notre société ? Pour en parler :Paul DELIGNY, Ppsychologue clinicien