Lista platform czy architektura decyzji? Kanały i treści na ścieżce zakupowej klienta.

Wiele marek planuje komunikację jak listę obecności: Instagram, LinkedIn, newsletter, „bo tak robią wszyscy”. A potem pojawia się paradoks: dużo się dzieje w kanałach, ale klient nie przesuwa się ani o krok bliżej decyzji. Najczęściej nie brakuje ilości komunikacji, a jej logiki. Treści lądują obok siebie, jakby ich kolejność była obojętna, a przecież decyzja zakupowa jest procesem, nie kliknięciem.Kanały są architekturą decyzji. Inne zadanie ma komunikat, który buduje świadomość poza własną stroną, inne ten, który zawęża wybór i porządkuje kryteria, a jeszcze inne ten, który domyka zaufanie i ryzyko zakupu. Jeśli na etapie „dopiero się orientuję” podajesz klientowi ofertę, dostajesz ciszę, bo prosisz o zobowiązanie, zanim odbiorca w ogóle dowie się, dlaczego ma rozważać właśnie Ciebie. W mojej perspektywie dobór kanałów zaczyna się od segmentu i realnego sposobu kupowania, a planowanie treści od celu i miernika: co ma się zmienić w myśleniu i zachowaniu klienta po tym jednym komunikacie. Wtedy marketing przestaje być serią publikacji, a zaczyna być świadomym prowadzeniem klienta do decyzji zakupowej.