Los 7 HDLGAE 76 5to Habito Procure primero comprender y despues ser comprendido

Quinto hábito Procure primero comprender, y después ser comprendido Principios de comunicación empática. Suponga el lector que tiene problemas en la vista y que decide vi sitar a un oculista. Después de escuchar brevemente su queja, el oculista se saca las gafas y se las entrega. —Póngase éstas —le dice—. Yo he usado este par de gafas durante diez años y realmente me han sido muy útiles. Tengo otro par en casa; quédese usted con éste. El lector se las pone, con lo cual su problema se agrava. — ¡Esto es terrible! —exclama usted—. ¡No veo nada! — ¿Por qué no le sirven? A mí me han dado un resultado excelente. Ponga algo más de empeño. —Lo pongo. Pero lo veo todo borroso. —Bueno, ¿qué pasa con usted? Piense positivamente. —Positivamente no veo nada. — ¡Vaya ingratitud! —le increpa el oculista—. Después de todo, ¡lo único que pretendía era ayudarle!