Los españoles presentaron un 45% menos de reclamaciones a los bancos en 2025 y el motivo es la sentencia del Tribunal Supremo del año anterior sobre los gastos hipotecarios

La experta en economía Pilar García de la Granja ha desvelado en la sección 'Economía de bolsillo' del programa 'Herrera en COPE' los últimos datos del Banco de España sobre las reclamaciones bancarias. Durante el año 2025, los españoles presentaron casi 31.000 quejas contra sus entidades, lo que supone un descenso del 45% respecto a 2024. Este descenso se explica por el pico de reclamaciones que se vivió en ese año a raíz de la sentencia del Tribunal Supremo que declaró abusivas las cláusulas sobre gastos hipotecarios. A pesar de la bajada general, el fraude bancario se ha consolidado como la principal preocupación para los usuarios, acaparando un 30% del total de las quejas. Según ha explicado García de la Granja, este problema sigue siendo el protagonista en la primera mitad de este ejercicio. La comunicadora ha señalado que la sofisticación de los ciberdelincuentes es cada vez mayor, lo que dificulta la protección. García de la Granja ha identificado tres factores clave que explican el auge de estas estafas. En primer lugar, "porque los malos son muy malos y engañan muy bien, cada día están más sofisticados". En segundo lugar, ha apuntado a la vulnerabilidad de las personas mayores, que "no son muy hábiles con todo lo digital" y son un blanco fácil. Finalmente, ha destacado la falta de respuesta de las entidades: "el banco no se hace cargo de la estafa". Dentro de la ciberdelincuencia, las reclamaciones se centran en operaciones fraudulentas con tarjetas de crédito y débito. Pilar García de la Granja ha especificado que se trata de "operaciones de pago realizadas en contextos de fraude o de engaño al usuario". Otro punto conflictivo es la falta de entrega o documentación de las polémicas tarjetas revolving. Además del fraude, la comunicadora ha puesto el foco en los préstamos personales, cuyo número "se está disparando". Sobre ellos, ha lanzado una dura crítica: "o no nos lo explican bien, o no lo entendemos bien, o lo hacen para que no comprendamos nada". Esto provoca que el cliente, una vez firmada la deuda, discuta condiciones como el tipo de interés del que "claramente no te habías enterado". Ante este escenario, el comunicador del espacio, Ángel, ha señalado la falta de educación financiera como un problema de fondo. Ha sugerido que es necesaria más formación para que los ciudadanos puedan "prevenir este tipo de fraudes, que cada vez son más frecuentes". Una idea que subraya la necesidad de que los usuarios de a pie adquieran más conocimientos para protegerse.