Los retos conjuntos de la logística y el e-commerce: El caso Privalia

Víctor Del Pozo, COO de Privalia, en Online Business School. Una de las cosas que nos ha traído el ecommerce es el cambio total en la experiencia de compra y la satisfacción esperada por el cliente: ya no nos vamos con la compra a casa, si no que esperamos que esta venga a casa. El impacto que el comercio electrónico tiene en la logística es total, y las empresas que operan en el ecommerce saben que gran parte de su éxito a medio y largo plazo dependerá de ofrecer a su cliente una experiencia de compra integral, y la gestión de la logística ocupa un lugar clave de esta experiencia de compra. El consumidor que compra online lo quiere ahora, lo que hace añicos la barrera entre on y offline. Pero, ¿cómo podemos gestionarlo correctamente? ¿Cómo aprovechamos los nuevos desarrollos tecnológicos? ¿Qué cambios en la e-logística veremos en el futuro?