M161-大家一起來找碴！別人的傷更重，不等於你的傷不痛

M161-大家一起來找碴！別人的傷更重，不等於你的傷不痛 　　本集大家一起來找碴！「別人的傷更重，不等於你的傷不痛」，題目如下所述： 　　當你在工作中提出流程瑕疵、人力不足或制度需要改善時，是否也遇過這樣的回應？主管或同事沒有直接否定你的問題，而是語氣溫和地對你說：「想想看，外面還有更多人比我們更辛苦呢！」或者「客服部天天面對第一線抱怨都沒抱怨了，我們已經很幸運了。」　　這類話語聽起來既務實又充滿同理心與大局觀，卻常常讓原本應該被認真討論的改善方案，就這樣被擱置了。今天，就讓我們一起透過一個職場故事，看看這些聽起來務實又顧全大局的話，是否真的回答了原本的問題。　　某科技公司近期接連承接大型專案，產品企劃部為了配合客戶臨時修改需求，已經連續三個月頻繁加班。雖然公司沒有明文要求留到深夜，但主管經常在傍晚召開緊急會議，並希望團隊隔天一早交出修正版。　　在季度檢討會上，企劃部代表林雅雯委婉提出：「最近幾次改版時程都很緊，大家幾乎沒有時間重新確認需求，錯誤率也開始增加，是否可以建立變更截止時間，避免每次都在最後階段大幅修改？」　　部門主管周經理翻了翻手上的報表，語氣平和地說：「我理解大家最近確實比較辛苦，不過，我們也要從整間公司的角度來看，客服部每天面對客戶抱怨，工程部半夜還要處理系統異常，倉儲同仁甚至得輪值假日班，相較之下，企劃部至少不需要輪值大夜班，也很少需要假日到公司待命。」　　他停了一下，語重心長地補充：「公司目前最需要優先處理的，是那些輪值大夜、直接承受客訴的第一線部門，企劃部的狀況相較之下還算可控，大家是不是先維持現行方式，互相體諒一下，再觀察一季？」會議室裡沒有人再接話，幾名原本準備補充說明的同事，默默將筆記本闔了起來。　　會議紀錄最後寫道：「經討論，現階段各部門均面臨不同程度的工作壓力，企劃部所提需求變更管理機制，暫無調整必要。」 　　請先想一想：周經理提出的「其他部門確實更辛苦」，是否足以證明「企劃部的流程沒有改善必要」？這段看似顧全大局的對話，究竟在哪一步推論出了問題？ 　　本集解說，將於「亞瑟邏輯學堂」FB粉絲專頁公開。請點選說明中連結觀看。 解說 M161-大家一起來找碴！別人的傷更重，不等於你的傷不痛https://www.facebook.com/share/p/1PySrQELq7/ 「亞瑟邏輯學堂」FB粉絲專頁https://www.facebook.com/arthurlogic 「亞瑟邏輯學堂」社團https://www.facebook.com/groups/1740891163440119 　　我們的節目內容在各大Podcast、YouTube同步上架，請搜尋「亞瑟邏輯學堂」。謝謝收聽！歡迎下次再來到「亞瑟邏輯學堂」。加入會員，支持節目： https://arthur-logic.firstory.io/join留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cluwlhkv70k2a01ujea7nanlc/commentsMail：[email protected] Powered by Firstory Hosting