M166-大家一起來找碴！一張心理學曲線，能壓過六筆異常紀錄？

M166-大家一起來找碴！一張心理學曲線，能壓過六筆異常紀錄？ 本集大家一起來找碴！「一張心理學曲線，能壓過六筆異常紀錄？」，題目如下所述： 梧澤物流公司準備全面啟用一套新的智慧派車系統，這套系統可以依照車輛位置、貨物重量與送達時限，自動安排配送順序。公司管理層選擇先在兩個營業據點進行試用，期望在三個月後順利推廣到全國所有站點。試用期間，白天班的運作大致順利，夜間派車人員卻陸續反映調度困難。為了解決是否如期全面上線的爭議，公司召開了跨部門決策會議。 會議上，負責這次系統訓練的教育訓練部主管賀硯川先上台報告。他表示，為了客觀評估，自己為八十四名試用人員安排了一份系統知識測驗。完成測驗、尚未公布答案前，賀硯川請每位員工估計自己答對多少題。結果顯示，成績位於後段者實際答對不到一半，卻平均估計自己答對七成以上；相反地，成績較好的員工，對自己的評估反而比較保守。 賀硯川接著在螢幕上顯示了一條高低起伏的學習曲線，最前方是一座陡峭的「愚昧之巔」，接著迅速跌落到「絕望之谷」，最後再緩慢爬向「開悟之坡」。他解釋，這就是著名的達克效應：能力不足的人，往往沒有能力察覺自己的不足。隨後他顯示問卷資料指出，對新系統表示不滿的人，有相當比例來自測驗成績後段。基於這些數據，他推論反對意見未必代表系統有問題，可能只是部分同仁尚未度過學習初期，只要增加訓練課程，抗拒自然會下降。 這時，夜班調度員夏葦真舉手發言。她指出，夜班遭遇的問題並非標準操作不熟練，而是系統在例外狀況下缺少即時調整權限，她提出六筆具體的試用紀錄：包含車輛進入山區後定位訊號中斷、客戶臨時變更卸貨地點，以及深夜發生車輛故障等三種類型。夏葦真強調，這些都是系統留下的客觀紀錄，希望全面上線前能先增加夜間緊急調度權限。 賀硯川沒有逐筆檢視這些紀錄，而是詢問提出問題的同仁測驗成績如何。夏葦真回答，其中確實有人成績不高，但也有人位於前段，況且測驗考的是標準操作，與異常事件並不相同。賀硯川維持著平穩的語氣說，他相信同仁不是故意找麻煩，但心理學研究顯示，能力較不足者有時較容易高估自己的表現，正因為他們不知道自己的理解還不完整，才會真心認為問題出在系統。 資訊部工程師宋惟岑接著提出質疑：「這份測驗評估的是標準操作，六筆紀錄反映的是異常調度，我建議先調閱系統紀錄，再決定問題究竟來自操作或設計。」但賀硯川回應，曲線只是幫助大家理解，如果把每一項抱怨都當成系統問題，只會讓不熟悉系統的人決定系統的方向。最後，營運總監決定全面上線計畫不變，僅指示增加訓練課程。 這場充滿數據與心理學理論的會議結束了。現在，是大家的找碴時間。請試著啟動你的邏輯雷達，思考以下三個問題： 一、測驗結果能否證明這六筆異常紀錄不可信？ 二、那張高低起伏的曲線不是原始研究圖表，是否足以推翻賀硯川的全部主張？ 三、我們能否反過來認定，賀硯川本人正是陷入了達克效應？ 本集解說，將於「亞瑟邏輯學堂」FB粉絲專頁公開。請點選說明中連結觀看。 解說 M166-大家一起來找碴！一張心理學曲線，能壓過六筆異常紀錄？ https://www.facebook.com/share/p/1GPmWcaUGv/ 「亞瑟邏輯學堂」FB粉絲專頁 https://www.facebook.com/arthurlogic 「亞瑟邏輯學堂」社團 https://www.facebook.com/groups/1740891163440119 我們的節目內容在各大Podcast、YouTube同步上架，請搜尋「亞瑟邏輯學堂」。謝謝收聽！歡迎下次再來到「亞瑟邏輯學堂」。 加入會員，支持節目： https://arthur-logic.firstory.io/join 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cluwlhkv70k2a01ujea7nanlc/comments Mail：[email protected] Powered by Firstory Hosting