MAB - Episode 7 - Engagement et relation client

Quelle marque ne dit pas qu'elle est engagée dans une stratégie, ou une démarche, "user centric" ? Aucune ou presque... Et pourtant, ce "user" n'a rien d'humain... Etonnant ? Non, pas vraiment. Beaucoup de marques ne sont plus que des "écosystèmes à mécaniques roistes"... Bon calcul ? Oui, à court terme. Mais à long terme, n'est-ce pas la relation client qui s'érode et la méfiance / défiance vis-à-vis de la marque, et finalement vis-à-vis de toutes les marques, qui grandissent ? Les entreprises ne doivent plus se contenter de projeter un "user" conceptuel dans leurs stratégies mais considérer véritablement les dimensions humaines et émotionnelles qui nous composent. De plus, les annonceurs doivent aborder non plus leur propre stratégie / dispositif, mais aussi (et surtout) le contexte global de l'individu afin de lui éviter des effets trop répétitifs et finalement... si contreproductifs !