Максим Силаенков, ЦУМ / TSUM Department Store Moscow, Digital Marketing Director

В гостях — Максим Силаенков, ЦУМ / TSUM Department Store Moscow, Digital Marketing Director. TSUM по итогам 2019 занял в рейтинге Data Insight - 32 место, онлайн продажи выросли на 90% и составили - 6 850 млн руб., выполнено 270 тысяч заказов, средний чек - 25 370 руб.  Разговор о ЦУМе, текущей ситуации, digital и его ключевых задачах, маркетинге и его отличиях для люкс сегмента, технологиях и их перспективности, причинах роста в прошлом году и планах на 2020, омниканальности и точках роста, стратегическом отказе от работы с маркетплейсами, будущем небольшого ритейла/екома, удалёнке и многом другом. 01:18 О ЦУМе 3:05 Как повлияла пандемия на онлайн-продажи? 3:42 Как обстоят дела в офлайне? 4:35 Типичный портрет клиента 5:47 Какие заметили изменения в поведении клиентов за время пандемии? 6:49 Правда о пустых полках в ЦУМе 8:16 О ценах и ассортименте 9:33 Какие основные задачи перед е-комом? 10:00 Какие главные каналы? 11:19 Как используют ютуб? 11:52 О мобильном приложении 12:44 Маркетинг люксового сегмента 14:56 Как устроен е-ком? 16:05 Сложности с логистикой 17:35 За счет чего был рост в прошлом году? 20:00 Об омниканальности 21:45 Что будут делать для дальнейшего роста? 23:52 «Мы уже маркетплейс» 24:45 О вирутальных примерочных 25:42 О персонализации 27:40 Почему не работают с маркетплейсами? 28:32 Кто главные конкуренты? 30:37 О D2C и монобрендовых магазинах 32:47 Что ждет небольшие интернет-магазины? 35:26 Об удаленной работе 37:37 На каком месте планируют оказаться в рейтинге в этом году? 38:05 Главный урок вынес из пандемии? Подробнее о ПрактикаDays на praktikadays.ru. Прямые эфиры проходят, как правило, по будним дням в 9 утра на facebook.com/preboris. Записи эфиров размешаются на youtube.com/preboris и других платформах. Программа и новости проекта в Telegram-канале t.me/praktikadaysonline, вопросы - в чате t.me/praktikadays. Текстовые форматы на VC.ru. Статьи на РБК Про.