Manglende tillit og misfornøyde kunder – et bransjeproblem? Med gjest: Jan Johannessen, partner Excite og rådgiver RetailX.

Overraskende nok scorer treningsbransjen svært lavt på kundetilfredshet sammenlignet med andre bransjer – hvorfor er det slik og hva kan vi gjøre for å forbedre oss? I denne episoden møter du Jan Johannessen, partner i Excite og rådgiver i RetailX, med lang erfaring fra treningsbransjen. Han jobber i dag tett med ulike sentre for å hjelpe dem å lykkes enda bedre med senterdrift og kundetilfredshet. Jan gir deg innsikt i undersøkelsene der treningsbransjen dessverre har kommet svært dårlig ut når det kommer til kundetilfredshet og forteller hva vi kan gjøre for å bli bedre. Få vite hva kundene faktisk verdsetter, hva man bør fokusere på som senter, hvilken treningsform som gir de mest lojale og fornøyde kundene, og hvorfor vi i bransjen må bli bedre på å la oss styre av fakta og ikke følelser. En utrolig innsiktsfull episode som vi alle har noe å lære av!  Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.