Маркетинг и клиентский сервис

- как клиенты делают выбор?- связан ли маркетинг с клиентским сервисом?- от чего зависит вернется клиент или нет?Обсуждаем эти вопросы с Екатериной Макаровой – опытным бизнес-трекером, консультантом по маркетингу, коммуникациям и PR с более чем 20-летним стажем в клиентском бизнесе. Екатерина основала агентство «Everything Personal» в 2014 году, обслуживая молодых дизайнеров, русские бренды, стартапы, клиники и салоны красоты, а также культурные проекты. Обладает опытом работы в таких компаниях, как Студия Артемия Лебедева, Bosco di Ciliegi, Сноб и Cosmotheca. Занимается кризисным консультированием, разработкой и реализацией коммуникационных и маркетинговых стратегий.00:18 - гостья рассказывает о себе01:34 - Екатерина о своем походе и пути03:34 - как Екатерина пришла к бизнес-консультированию06:00 - как клиенты выбирают?08:12 - об этике в клиентском сервисе09:20 - про ошибки в работе11:32 - про доверие 13:54 - зачем люди ходят к врачам?15:55 - как выглядят идеальные отношения маркетинга и клиентского сервиса?18:09 - финал