MarTech EP.9 แบรนด์จะทำอย่างไร? ยุค On Demand สร้างพฤติกรรม “อยากได้ ต้องได้” ถ้าช้าไป ลูกค้าปันใจ

MarketingOops! Podcast ในหมวด MarTech “Consumer Insights” ตอนที่ 9 “แบรนด์จะทำอย่างไร? ยุค On Demand สร้างพฤติกรรม “อยากได้ ต้องได้” ถ้าช้าไป ลูกค้าก็ปันใจ เป็นผลมาจากปัจจุบันเป็นยุค “On Demand” คือ เทคโนโลยีบริการ Ride-hailing, Food Delivery, จัดส่งพัสดุ, บริการทางการเงิน, การท่องเที่ยว, ข้อมูลข่าวสาร และสมาร์ทโฟนตอบสนองผู้บริโภคได้ตามความต้องการ และความสะดวกได้อย่างรวดเร็ว การมีเทคโนโลยี On Demand และโทรศัพท์มือถือ ทำให้ทุกวันนี้คนเราพึ่งพาคนอื่นน้อยลง และใช้ชีวิตอยู่กับตัวเองมากขึ้น ขณะเดียวกันผู้บริโภคก็คาดหวังการตอบสนองจากแบรนด์ที่มากขึ้นเช่นกัน ถ้าแบรนด์ตอบสนองช้า ผู้บริโภคก็จะปันใจไปหาแบรนด์อื่น