Mediation: hoe kan je als omgevingsmanager het gesprek de-escaleren?

Hoe herken je een escalatie in het gesprek? Wat kan je aan de fysieke inrichting van het overleg doen om het gesprek te bevorderen? En hoe kan je ervoor zorgen dat mensen in een verhard debat toch zelf verantwoordelijkheid ook blijven nemen? Simone Hubers is actief als omgevingsmanager én mediator. Zij heeft daarmee inzicht in verschillende technieken uit de mediation, die het omgevingsmanagement verder helpen en neemt je hierin mee.