美联航暴力驱逐乘客，责任究竟在谁？[55]

美国联合航空公司（美联航）一航班将一名华裔乘客强行拖下飞机的恶性事件一夜之间成了爆炸新闻，引起了国内外尤其是华人的关注。 据美联航称，由于航班超售，需要选择4名乘客下机改签，而由于没有乘客主动成为“志愿者”，所以公司只能用电脑抽签的方式作出选择。但随后有该航班上的目击者表示，该航班并没有超售，而是为了给四名赶去路易斯维尔的机组人员腾出空间。针对这一事件，美联航CEO奥斯卡·穆尼奥斯（Oscar Munoz）在一份简短的公开声明中称，对重新安排这位顾客感到抱歉。但在一份给该公司员工的备忘录中，这名CEO则称，航空公司工作人员遵守了“规定程序”，并称受伤乘客在过程中拒绝配合，“具有破坏性且咄咄逼人”。美联航的粗暴处置究竟是“专业”还是错误的？那么，超售情况下拒载乘客，航空公司到底有个什么流程？航空公司又是如何选择哪位乘客下机的？到底该如何看待这起事件中的行为？