Mitarbeiter, Kunden, Führung – und warum alle verlieren, wenn niemand zuhört.

In dieser ersten Folge geht es um das Wort, das alles erklärt: Leidenschaft. Leiden – schafft. Wer wirklich brennt, weiß, dass beides zusammengehört. Aber es gibt einen Unterschied zwischen dem Leiden, das dich weiterbringt – und dem, das dich still und leise zerstört.Ich war Callcenter-Agent, Supervisor, Teamleiter, Projektleiter und Berater. Ich kenne alle Seiten – die des Mitarbeiters, der alles weiß aber schweigt. Die der Führungskraft, die kommandiert statt führt. Und die des Kunden, der erst gehört wird, wenn er mit dem Finger auf den Ausgang zeigt.In dieser Folge spreche ich darüber, warum Unternehmen ihr wertvollstes Kapital täglich verschenken. Warum Retention-Teams existieren, obwohl sie nie existieren müssten. Und warum kleine Entscheidungen im Management mehr über eine Unternehmenskultur aussagen als jede Imagebroschüre.Für alle, die führen. Für alle, die geführt werden. Und für alle, die sich fragen, warum beides so oft schiefgeht.Themen: Mitarbeiterführung, Unternehmenskultur, Kundenservice, Führungsfehler, innere Kündigung, Motivation, Österreich, Deutschland.