MOC 011: Customer Experience w sklepie internetowym cz. 1

W tym odcinku rozpoczynam serię nagrań na temat Customer Experience (CX) czyli będę mówił o obszarze doświadczeń kupujących w sklepach internetowych. O tym w jaki sposób zadbać o dobre doświadczenia klientów, tak żeby byli lojalni i chętnie wracali do naszych sklepów internetowych.W pierwszym odcinku o CX w ramach wstępu mówię o:- Czym jest Customer Experience i dlaczego jego brak może wpłynąć na spadek sprzedaży?- Czym jest mapa podróży klienta (Customer Journay Map)?- Od czego zacząć proces dostarczania ponad przeciętnych doświadczeń?- W jaki sposób mierzyć zadowolenie klientów?- Historie zakupowe, które uczą jak nie obsługiwać kupujących.Strona odcinka: www.marcinrudzik.pl/011Facebook: https://www.facebook.com/merytorycznieoecommerce