MOC 013: Customer Experience w sklepie internetowym cz. 2 - Customer Journey Map

W tym odcinku skupiam czym jest i jak wykorzystać Customer Journey Map (mapa podróży klienta) w pracy nad doświadczeniami kupujących w sklepie internetowym. Nagranie to pozwoli Ci zdobyć podstawową wiedzę, dzięki której we własnym zakresie stworzysz mapę podróży kupującego, a następnie będziesz umiał czerpać z niej wartościowe informacje.W drugim odcinku w ramach serii o Customer Experience mówię o:– Czym jest mapa podróży klienta (Customer Journey Map)?– Jakiego użyć bezpłatnego narzędzia do projektowania mapy?– Jak określić etapy podróży, czynniki i jak nanieść doświadczenia klientów na mapę?– W jaki sposób pracować z gotową mapą podróży klienta?Strona odcinka (tutaj znajdziesz przykładową mapę podróży mojego sklepu): https://marcinrudzik.pl/013Facebook: https://www.facebook.com/merytorycznieoecommercePierwszy odcinek o CX: https://marcinrudzik.pl/moc-011-customer-experience-w-sklepie-internetowym-cz-1/Narzędzie do tworzenia map podróży: https://uxpressia.com