Moteurs et freins à l’action : motivation vs friction

Découvrez ce qui pousse les clients à agir — et ce qui les retient. Cet épisode explore deux forces majeures : les moteurs de l’action et les freins. Les moteurs, tels que la mise en avant de besoins non satisfaits ou l’augmentation de l’attrait par promotions et rareté, stimulent la finalisation de l’achat. À l’inverse, les freins — facteurs situationnels (hausse des prix, ruptures de stock) ou frictions psychologiques (regret, incertitude) — peuvent bloquer la décision. En réduisant la friction et en renforçant la motivation, les entreprises peuvent accompagner les clients de l’intention à l’action.