Musterbruch: Entfesselt verbunden

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Kundenbindung ist Emotionsarbeit. Wirklich? Stefan Kaduk und Dirk Osmetz sind skeptisch. Sie plädieren nicht für noch mehr emotionale Aufladung, sondern für eine Kundenpartnerschaft, die den Namen verdient. Die Voraussetzungen: Mitarbeitenden sollten entscheiden können, was sie wem verkaufen. Und mit welchen Gefühlen.

Episode metadata supplied by the publisher feed · Published Jul 23, 2021

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Musterbruch: Entfesselt verbunden

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