Müşteri İlişkileri Yönetiminde Yapay Zeka - Konuk: Peranet Genel Müdürü Umut Mazgal

243. bölümümüzde Peranet Genel Müdürü Umut Mazgal ile yapay zekanın CRM'e entegrasyonu ve iş dünyasına etkilerini konuştuk. Somut avantajlar, müşteri verisi analizi, kişiselleştirme ve geleceğin teknolojileri üzerine keyifli bir sohbet oldu. 🎙️ (00:00) – Açılış (00:56) – Umut Mazgal’ı tanıyoruz. (02:40) - Yapay zekanın CRM çözümlerine entegrasyonu işletmelere ne gibi somut avantajlar sağlıyor? Hangi CRM platformları bu konuda öne çıkıyor? (13:00) - AI, müşteri verilerini nasıl daha verimli bir şekilde analiz ediyor ve bu analiz sonuçları iş süreçlerine nasıl yansıyor? (17:40) - AI, müşteri verilerini nasıl daha verimli bir şekilde analiz ediyor ve bu analiz sonuçları iş süreçlerine nasıl yansıyor? (24:50) - AI destekli CRM sistemleri müşteri etkileşimlerini kişiselleştirmede ne kadar başarılı? Özellikle müşteri memnuniyeti ve bağlılığı açısından hangi gelişmeleri gözlemliyorsunuz? (27:33) – QNB Dijital köprü nasıl bir fayda sağlıyor? (30:50) – Google Work Space ne işe yarıyor? (32:00) - CRM'de yapay zeka kullanımında gelecekte hangi teknolojik gelişmeleri öngörüyorsunuz? Şirketlerin bu yeniliklere uyum sağlaması için atması gereken adımlar neler? - Booking’in bakış açısı (37:30) – Kitap önerisi; Neksus - https://www.goodreads.com/book/show/218738033-neksus Makale önerisi - https://www.bcg.com/publications/2024/stairway-to-gen-ai-impact (39:24) - Kapanış Umut Mazgal - https://www.linkedin.com/in/umazgal/ Sosyal Medya takibi yaptın mı?   Twitter - https://twitter.com/dunyatrendleri Instagram - https://www.instagram.com/dunya.trendleri/ Linkedin - https://www.linkedin.com/company/dunyatrendleri/ Youtube - https://www.youtube.com/c/aykutbalcitv Goodreads - https://www.goodreads.com/user/show/28342227-aykut-balc   [email protected] Bize bağış yapıp destek olmak için Patreon hesabımız – https://www.patreon.com/dunyatrendleri Learn more about your ad choices. Visit megaphone.fm/adchoices