Müşteri Memnuniyeti Her Şey Midir?

İnsan hafızasının olumsuz tecrübeleri daha fazla hatırlayabildiğini duymuş muydunuz?Peki, bir markadan aldığımız hizmet yeterli dahi olsa, kötü bir iletişimin kazanılan faydanın önüne geçebileceğini?İnsan psikolojisi karmaşık olsa da sunduğunuz hizmet ya da iletişim iyi olduğu müddetçe hafızalardaki itibarınız da olumlu olacaktır.Kurum kültürünü yansıtan iletişiminizin yanında özellikle Sağlık ve Turizm gibi hizmet sektörü alanlarında bir hizmet sunuyorsanız Dr. Hatice Mutlu,'nun katkılarıyla hazırladığım Acil Eylem Planlarının ve Risk Yönetimi hakkındaki bu bülteni okumanızı tavsiye ederim.