Müşteri Stratejisi Nedir? Nasıl Oluşturulur ve Neden Önemlidir?

Her marka reklam yapabilir, her şirket satışa odaklanabilir. Ama bugünün rekabetçi ortamında farkı yaratan şey ürün değil, müşteriyle kurulan deneyim. Bir müşteri markanızla yaşadığı tek bir olumsuz deneyimden sonra sizi rakibe bırakabilir. Zendesk’in verilerine göre, tüketicilerin %61’i yalnızca bir kötü deneyimin ardından başka markaya geçiyor. Bu oran bir önceki yıla kıyasla %22 artmış durumda. Yani müşteri stratejisi artık “güzel olursa iyi olur” değil, hayatta kalmak için temel bir zorunluluk.https://www.dankedigital.co/blog/musteri-stratejisi-nedir-nasil-olusturulur-ve-neden-onemli/