«Мы слышим, как вы дышите». Как бизнесы с помощью CRM контролируют поведение покупателей

В одном из эпизодов «Запуска завтра» герой рассказывал, что работа над CRM-системой в Microsoft была самой скучной в его жизни. Это программное обеспечение нужно любому бизнесу, но при этом в его создании нет ничего интересного. Сегодня Самат разговаривает с человеком, который придерживается противоположной точки зрения. Юлиана Гордон была CRM-директором Ozon, внедряла CRM в Мегафоне и МТС, а сейчас занимается своей школой электронной торговли iWENGO. Юлиана объясняет, почему CRM — это не просто таблица с данными, а главный инструмент, благодаря которому бизнес зарабатывает миллионы.    Этот подкаст мы делаем совместно с сервисом онлайн-образования Яндекс.Практикум. У Практикума есть Школа Наставников. Узнать подробности и зарегистрироваться можно по ссылке: https://praktikum.yandex.ru/promo/mentors-school/?utm_source=pr&utm_medium=content&utm_campaign=pr_content_mentors-school_zapuskzavtra    Слушайте подкаст о психотерапии «Хорошо, что вы это сказали»:  https://podcast.ru/1500763929  9:07 У меня маленький бизнес в инстаграме. Мне нужна CRM?    20:50 Как продать клиенту товар в физическом магазине, если он закрыт    34:00 Стоит ли пользоваться готовой CRM-системой, или лучше писать свою    39:00 Будет ли в будущем общение с клиентами полностью автоматизировано   45:00 Реально ли продать больше, если отправлять клиентам письма, оформленные в их любимых цвета                                        Книги от Юлианы: «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда» https://ru.wikipedia.org/wiki/Доставляя_счастье    «Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии» shorturl.at/xANX2    Jim Novo. DRILLING DOWN: Turning Customer Data into Profits with a Spreadsheet     Вступайте в чат подкаста в телеграме! https://t.me/zapuskzavtra   Подписывайтесь на наши бонусные эпизоды «Запуск ++» в Apple podcast или на патреоне https://www.patreon.com/zapooskzavtra   Редактор —  Юля Яковлева; Младший Редактор — Ирина Хант;  Продюсер — Павел Боровков; Звукорежиссер — Нина Мамотина; Дизайнер обложки — Петр Сутупов   _____________   Это подкаст студии "Либо/Либо"  — libolibo.ru   Instagram студии  — Instagram.com/libolibostudio   Наш YouTube канал — youtube.com/c/ЛибоЛибо   Группа в VK  — vk.com/libolibostudio