《能被小用，才是大才》

本集節目洪蘭老師推薦的好書為：《能被小用，才是大才：27個不可不知的服務關鍵》/天下雜誌出版從跨國連鎖業麥當勞、到台灣大哥大、信義房屋、科技龍頭台積電，都爭相邀請的服務業超級教練、老爺大酒店集團執行長沈方正，分享傳授他投入服務業25年、超過22萬小時的服務心法。服務業，學歷不是設限的條件，沈執行長強調出，學歷用來塑造的是「未來資產」，工作者不論具備任何背景，其「現在資產」不會與眾不同，若不將自己的心態歸零，那只會無法忍受枯躁的基層工作，而提早「陣亡」。這不僅是協助服務業尖兵「做好服務」的實戰講義，更重要的是，它也告訴大家，如何「享受」透過服務創造意義，再從中汲取能量跟熱情。每天在快樂中服務，然後透過服務傳遞更多快樂，這才是投身服務業後能可長可久，並不斷朝傑出邁進的基礎。