Niels Jacobsen über Küchenplanung zwischen VR-Brille, KI im Alltag und warum Beratung auch digital persönlich bleibt

Niels, wer plant die besseren Küchen: Profi, KI oder KundInnen selbst?In dieser Folge hält unser Podcastmobil in Hamburg bei Küche&Co. Niels Jacobsen (Geschäftsführer) erzählt, wie das Unternehmen den Sprung in den Onlinehandel geschafft hat, warum Beratung auch digital persönlich bleibt und wie Künstliche Intelligenz, Daten und VR den Franchise-Alltag verändern.Von Küchen im Warenkorb über Wunschküchen per Teams-Beratung bis zu Virtual Reality im Showroom: Küche&Co zeigt, dass digitale Transformation auch in einem hoch emotionalen Produktsegment funktioniert.Themen & Highlights:01:58 - Niels’ Weg: Muss man Ingenieur sein, um bei der OTTO Gruppe zu arbeiten?03:56 - Franchise-System: Warum Partner Autonomie brauchen, um stark zu bleiben10:07 - Küchen online verkaufen? Wie das funktioniert13:54 - Webrooming statt Showrooming: Wenn Online zum Store führt22:50 - CRM, Callcenter & Daten: So kommen Leads zu Partnern33:34 - KI bei Küche&Co: Otto-Group-GPT & Microsoft Copilot im Einsatz40:08 - GEO statt SEO: Wie die KI-Suche bereits zum neuen Wettbewerbsfaktor wird43:43 - Virtual Reality im Küchenverkauf: Beratung wird zum ErlebnisGast: Niels Jacobsen, Geschäftsführer, Küche&Co (Otto Group)Moderation: Julia Greven, RETAIL NXT Ambassadorin