Никита Казачков. Лояльность = деньги: как X5 Retail Group увеличивает долю кошелька клиента

What this episode covers

Максимальная доля кошелька в рамках доступной категории». Эффективность программ лояльности и ключевые метрики. Никита Казачков, руководитель направления персонализации промомеханик в X5 Retail Group, делится практическими инструментами и стратегиями, которые позволяют не просто удерживать клиентов, а забирать максимум их потребительского бюджета в рамках программы лояльности. О спикере: ✔️ Руководитель в дирекции «Клиентский опыт» X5 Retail Group ✔️ Специалист по CVM, CRM и лояльности с опытом в Shell, Nestle, ICNX ✔️ Эксперт по созданию прибыльных промомеханик в рознице ✔️ 6 лет практики в разработке программ вовлечения и персонализированного маркетинга Вы узнаете: 🔹 Главная цель лояльности — доля кошелька клиента Как формируются привычки покупателя Что важнее: частота или средний чек Почему скидки работают только в краткосрочной перспективе 🔹 Этапы построения масштабной программы лояльности: 1. Сбор данных: Как получить согласие на коммуникацию Какие данные важнее всего для персонализации 2. Вовлечение через цифровые каналы: Приложение как главный канал Геймификация и «фишки» для мотивации 3. Анализ эффективности механик: Мгновенные скидки vs накопительные системы Что удерживает, а что провоцирует разовую покупку 🔹 Как увеличить долю кошелька клиента: Персонализированные предложения по истории покупок Push-уведомления «в моменте» Многоуровневые статусы и VIP-механики Кросс-продажи: рекомендация сопутствующих товаров Практические кейсы от X5 Retail Group: 📊 Какие метрики важны для оценки программы 📈 Почему push лучше, чем email в определённых сегментах 🛒 Как повысить конверсию с установленного приложения Для кого: ✔️ Специалисты по лояльности, CVM и CRM ✔️ Маркетологи в ритейле и e-commerce ✔️ Руководители digital- и продуктовых команд ✔️ Все, кто стремится к максимальной монетизации своей клиентской базы «Лояльность - это не разовая акция, а система, которая работает на рост доли кошелька клиента каждый день» - Никита Казачков Бизнес-помощник СДЛ - наша цель решать задачи бизнеса Проведем онлайн-встречу и подберем проверенные решения: стратсессии, программы развития и обучения, ИИ и цифровые решения, бизнес-процессы-IT-структура, оптимизация и цифровизация, работа с персоналом и развитие сотрудников (более 1000 проверенных решений от команды СДЛ и партнеров) Запишитесь на онлайн встречу с экспертом 🖊 Бот-помощник https://t.me/SDL24_bot 🖊 форма на сайте https://s-d-l.ru/help-for-business 🖊 [email protected] Союз Деловых Людей - только проверенные практики! Актуальные решения для вашего бизнеса Подписывайтесь • ТГ-канал https://t.me/sdl_online • ВКонтакте https://vk.com/sdl24 🔔 Подпишитесь, если хотите знать, как использовать аналитику и технологии, чтобы лояльность приносила реальную прибыль.